온라인 영상 강의 환불 및 반환 정책
개요
본 환불 정책은 고객님이 구매한 영상 강의 콘텐츠의 환불 및 반환 조건을 명확히 하기 위해 마련되었습니다.
모든 요청은 구매일로부터 10일 이내에 접수되어야 하며, 해당 기한이 지난 경우 환불이 불가합니다.
환불 가능 조건
다음 조건을 만족하는 경우에 한해 환불이 가능합니다:
- 강의를 구매한 후 20% 이하의 콘텐츠를 수강한 경우
- 구매 후 7일 이내에 환불을 요청한 경우
- 시스템 오류로 인해 강의를 정상적으로 이용하지 못한 경우
환불 불가 조건
다음의 경우에는 환불이 불가능합니다:
- 강의 콘텐츠를 30% 이상 수강한 경우
- 강의를 다운로드하거나 캡처하여 사용한 흔적이 있는 경우
- 할인 상품, 프로모션 또는 특별 이벤트로 구매한 강의
- 단순 변심에 의한 환불 요청
환불 절차
- 환불 요청은 반드시 이메일 또는 홈페이지의 고객센터를 통해 접수되어야 합니다.
- 환불 요청 시, 다음 정보를 제공해 주십시오:
- 주문 번호
- 구매자 아이디
- 결제 내역 (영수증 스크린샷 포함)
- 환불 사유
- 요청 접수 후, 당사의 확인 절차를 거쳐 환불 승인 여부를 이메일로 안내드립니다.
환불 처리 기간
- 환불이 승인되면, 결제에 사용된 원래 결제 수단으로 환불됩니다.
- 환불 처리에는 최대 7영업일이 소요될 수 있으며, 카드사나 은행의 정책에 따라 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
기타 정책
- 강의 교환: 강의 자체에 문제가 있는 경우 동일한 강의 또는 대체 강의로 교환이 가능합니다.
- 선물 강의: 선물로 구매한 강의의 환불 요청은 구매자만 진행할 수 있습니다.
- 교재: 교재를 받은 후 환불하시면 교재 1권당 만원의 교재비를 제하고 환불이 됩니다.
문의
환불과 관련된 추가 질문이 있는 경우, insun.kr@snu.ac.kr 로 문의해 주십시오.
본 정책은 고객님이 합리적으로 서비스를 이용하실 수 있도록 마련된 것으로, 악의적인 요청은 거부될 수 있습니다.
